Política de Envíos y devoluciones

PENÍNSULA:

  • Envío: Si tu pedido no es superior a 80€, el envío tiene un coste de 4,95€. Entrega de 48 a 72 horas laborables desde que sale de almacén.
  • Envío GRATIS: Si tu pedido es superior a 80€, el envío estándar será gratuito. Entrega de 48 a 72 horas laborables desde que sale de almacén.
  • Envíos GRATIS a Consuegra.

BALEARES, CEUTA Y MELILLA:

  • Envío: 11,95€.

ISLAS CANARIAS:

  • Envío: 16,95€.

PORTUGAL:

  • Envío: 8,95€.

ITALIA Y FRANCIA:

  • Envío: 24,95€.

MÉXICO:

  • Envío: 44,95€.

 Observaciones:

  • Los pedidos realizados antes de las 13:00 horas serán procesados y enviados el mismo día.
  • Los plazos de envío anteriormente mencionados empiezan a contar desde que el paquete sale de nuestro almacén.
  • Los gastos de envío corren por cuenta del cliente.
  • Dispone de 2 intentos de recepción de su paquete. Si no pudiera ser entregado, Correos lo guardará una semana en sus instalaciones donde podrá ir a recogerlo. Si agota este tiempo, el pedido será devuelto a nuestro almacén y realizaremos el reembolso correspondiente por el importe de su pedido donde descontaremos los gastos de retorno al almacén (4,95€) y los gastos de envío (4,95€), hayan sido pagados o no.
  • Agradecemos la compra responsable. Si por cualquier motivo no es posible recoger el pedido, avísanos, ya que estamos para ayudarte y buscar una solución.
  • Coccole Kids ofrece un servicio de recogida (Devoluciones) por 6,95€, que deberá ser gestionado por el cliente a través del e-mail info@coccolekids.com o llamando al teléfono (+34) 644 311 748.
  • Los cambios de talla o de producto son a cargo del comprador y tendrá que abonar los gastos de recogida de la prenda y el envío de la nueva. Deberán ser gestionados por el cliente a través del e-mail info@coccolekids.com o llamando al teléfono (+34) 644 311 748.
  • Los artículos de la sección de OUTLET no se pueden cambiar o devolver.
  • Los artículos de REBAJAS sólo se podrán cambiar por una tarjeta regalo. En periodo de rebajas, siempre se pagan 4,95€ en concepto de envío.
  • Los envíos se procesan y salen de nuestro almacén de lunes a viernes. Las entregas de los pedidos también se realizan de lunes a viernes. No se realizan entregas los fines de semana o festivos.
  • En temporada de rebajas o cualquier otro periodo que suponga un incremento considerable de la actividad, los plazos de entrega podrían verse afectados.
  • Los plazos de entrega se pueden ver alterados por incidencias extraordinarias en el transportista. Coccole Kids no es responsable de este tipo de retrasos.
  • Coccole Kids le avisará sobre cualquier incidencia en la entrega de su pedido.
  • No realizamos envíos contrareembolso.
  • Puede seguir su envío a través de la web de Correos www.correos.es con su número de seguimiento.
  • DEVOLUCIONES:

El comprador podrá desistir del contrato de compra y devolver los productos adquiridos a Coccole Kids en cualquier momento dentro del plazo de catorce (14) días naturales desde la fecha de entrega de los mismos. Este derecho de desistimiento no se aplicará a los productos confeccionados conforme a las especificaciones del usuario (encargos a fábrica o confeccionados exclusivamente para el cliente).

No se aceptarán en ningún caso devoluciones de prendas que no se encuentren en su estado original y correctamente etiquetadas.

Una vez comprobado que la prenda devuelta se encuentra en perfecto estado, se realizará la devolución del importe total del producto, de la misma forma de pago con la que se haya realizado la misma.

Los gastos de transporte correspondientes al cambio o devolución de los productos, correrán en todo caso a cargo del comprador.

Coccole Kids se reserva el derecho de rechazar devoluciones y/o sustituciones comunicadas o enviadas fuera de los plazos fijados o cuando los artículos no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.

Si desea ejercer su derecho de desistimiento es necesario que nos lo comunique a través del correo electrónico: info@coccolekids.com

Después de comunicar la devolución vía e-mail, puedes hacerlo de dos formas:

 1.- TRAMITAR TÚ MISMO EL ENVÍO A NUESTROS ALMACENES:

La devolución se puede realizar mediante correo certificado o bien a través de agencia de transporte (los gastos de transporte corren por parte del cliente).

En caso de que el cliente considere la opción de enviarlo él mismo, Coccole Kids NO RECOGERÁ ENVÍOS QUE NO SEAN CERTIFICADOS O ESTÉN FUERA DEL PLAZO DE DEVOLUCIÓN.

  • La dirección de envío es:

COCCOLE KIDS

C/ Severo Ochoa, Nº 5

45700 Consuegra (Toledo)

2.- SOLICITAR RECOGIDA POR PARTE DE COCCOLE KIDS, la cual tendrá un coste de 6,95€ que se descontarán de la devolución del importe.

MUY IMPORTANTE: SI SE SOLICITA UNA RECOGIDA, EL CLIENTE TIENE QUE RESPONSABILIZARSE DE ENTREGAR A LA EMPRESA DE TRANSPORTE EL PAQUETE EL DÍA ESTIPULADO (ESTAR PEDIENTE TODO EL DÍA). De no ser así se tendrá que cobrar otra nueva solicitud de recogida. Puedes cambiar la dirección de recogida y establecer un sitio de recogida donde haya siempre gente en horario laboral.

Quedarán excluidas del proceso de recogida Canarias, Ceuta, Melilla, Baleares, así como los pedidos internacionales.

UNA VEZ LLEGUE LA MERCANCÍA A NUESTROS ALMACENES, SE HARÁ EL ABONO DE LA MISMA FORMA QUE SE HA REALIZADO EL PAGO, EN UN PLAZO MÁXIMO DE 5 DÍAS LABORABLES.

  • CAMBIO:

El servicio de cambio de talla o de producto, deberá ser gestionado por el cliente a través de info@coccolekids.com.

Si la prenda que escoges es de mayor o menor valor, calculamos la diferencia y te mandamos la cantidad a pagar o la cantidad que te tenemos que abonar.

El cambio de talla o de producto es a cargo del comprador y tendrá que abonar los gastos de recogida de la prenda y el envío de la nueva.

Sólo será válido en España Peninsular.

  • OBSERVACIONES:

1.- Error en el pedido por artículo defectuoso, tara o por confusión y envío incorrecto:

  • El cliente debe informar a la empresa por medio del correo electrónico a info@coccolekids.com o al teléfono (+34) 644 311 748 del motivo de la devolución y solicitar una recogida a domicilio que será gratuita para el cliente. EL CLIENTE TIENE 14 DÍAS (desde que recibe el paquete en su domicilio) PARA NOTIFICAR CUALQUIER ERROR, TARA, CONFUSIÓN…
  • Una vez examinada la solicitud de devolución, y hechas las comprobaciones oportunas, procederemos a la recogida del producto, en el lugar de entrega del mismo.
  • El reembolso o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede dicho reembolso o sustitución del artículo no conforme.
  • Tras las comprobaciones pertinentes se procederá al reembolso íntegro de su importe, incluyendo los gastos de envío si los tuviese, empleando para ello el mismo método en que se realizó el pago.

IMPORTANTE: LAS ANULACIONES DE PEDIDOS QUE AÚN NO SE HAN ENVIADO, TENDRÁN UN COSTE DE 4€ POR GASTOS DE GESTIÓN.

Si tienes cualquier duda puedes llamarnos al (+34) 644 311 748 y estaremos encantados de atenderte y ayudarte.